O cálculo do NPS é uma importante medida utilizada pelas empresas para avaliar a lealdade e satisfação dos clientes. No entanto, muitas vezes essas medidas são distorcidas por causa de emojis e caracteres unicode de quatro bytes, que podem afetar as respostas dos consumidores. Por isso, é importante fazer uma filtragem adequada dos dados coletados, a fim de obter uma avaliação mais precisa do desempenho da empresa. O processo de cálculo do NPS envolve a formulação de uma pergunta simples aos clientes: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?". Com base nas respostas, é possível classificar os clientes em três categorias: detratores (notas de 0 a 6), neutros (notas 7 e 8) e promotores (notas 9 e 10). Em seguida, para calcular o NPS, deve-se subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, se 50% dos clientes são promotores e 20% são detratores, o NPS seria de 30 pontos. O NPS é uma medida importante porque está diretamente relacionada à lealdade e satisfação dos clientes. Empresas com altos índices de NPS geralmente têm mais clientes fiéis e leais, enquanto empresas com baixos índices tendem a ter uma base de clientes menos engajada e menos fiel. No entanto, é importante lembrar que o cálculo do NPS é apenas uma das medidas que as empresas devem considerar ao avaliar seu desempenho. Também é necessário levar em conta outros fatores, como o nível de satisfação do cliente, a qualidade do produto /serviço oferecido, a eficácia da comunicação da empresa, entre outros. Em resumo, o cálculo do NPS pode fornecer uma visão valiosa sobre a lealdade e satisfação dos clientes de uma empresa, mas é importante fazer a filtragem adequada dos dados coletados e levantar outros fatores antes de fazer julgamentos definitivos sobre o desempenho da empresa.calculo biliar
